Com o avanço dos recursos dos softwares de CRM, sua complexidade e necessidade aumentaram consideravelmente. Quase metade das campanhas de implantação de CRM sofrem devido à falta de preparação adequada e à incompatibilidade de objetivos entre os stakeholders internos.
Uma estratégia de implantação de CRM bem concebida engloba a definição de metas, pesquisa, estratégia, desenvolvimento e futuro. Este artigo é destinado a proprietários de pequenas empresas que desejam garantir que estão tomando as medidas certas ao implementar um novo sistema de CRM. E, se precisar de uma ajuda especializada, a Audatia está aqui para auxiliar em todos os passos da sua jornada de implantação.
A Evolução do CRM e Seu Impacto nas Empresas
O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) evoluiu de uma ferramenta que auxiliava as equipes de vendas a armazenar dados de clientes para um centro multifacetado que impulsiona a suíte tecnológica de uma empresa inteira.
Ele pode agregar um imenso valor à sua empresa, mas o quão bem você o integra aos seus processos pré-existentes determinará sua eficácia. As melhores práticas de implementação incluem foco em metas estabelecidas, uma equipe dedicada liderando a implementação e oportunidades de treinamento para ajudar os funcionários a entenderem como usar o software quando ele for lançado.
Como Implementar um Sistema de CRM com Sucesso
Uma plataforma de CRM é uma revisão abrangente do sistema, e a escala e detalhe de sua implementação devem corresponder ao seu alcance pretendido. Estes seis conceitos-chave esclarecem o investimento necessário e as estratégias que as empresas podem seguir para um processo de implantação de CRM bem-sucedido:
- Defina metas realistas e acionáveis: Tenha uma visão clara e simples para o seu CRM relacionada às funções essenciais de negócios. Liste seus objetivos macro, escreva sua visão geral do impacto do CRM e identifique quais recursos e ferramentas do CRM ajudarão a alcançá-los.
- Pesquise para encontrar a solução de CRM certa: Como o software de negócios de crescimento mais rápido, o CRM oferece um vasto campo de opções. No entanto, se você estiver em dúvida sobre qual solução escolher, a Audatia pode orientá-lo, garantindo uma seleção que atenda às necessidades específicas da sua empresa.
- Selecione uma equipe de CRM, com campeões de departamento: Após selecionar a plataforma de CRM que mais se alinha com a visão da sua empresa, você pode mobilizar a equipe de criação.
- Preveja os custos e benefícios: Trabalhe com suas equipes para prever os efeitos específicos que o CRM terá em seu negócio durante o processo de implementação e nos meses subsequentes.
- Migre e integre dados: A limpeza e migração de seus dados para a nova plataforma de CRM será a etapa mais longa da implementação.
- Treine a equipe e teste o sistema: Uma vez que a plataforma CRM está operacional, confie em seus campeões para liderar as iniciativas de treinamento com a equipe geral.
A Importância da Implementação de CRM
Um novo sistema de CRM reformulará muitos processos estabelecidos para sua equipe. Uma equipe despreparada será menos produtiva. Quanto mais segmentos do seu negócio o CRM tocar, mais extensa será a estratégia de implementação que você precisará. A instalação de um sistema de CRM sem uma estratégia detalhada pode causar confusão, dados corrompidos, equipe insatisfeita e redução da produtividade.
Quanto Tempo Leva a Implantação do CRM?
A linha do tempo para a implementação de um novo sistema CRM depende do tamanho do negócio e de seus diversos departamentos. No entanto, a maioria das pequenas empresas pode esperar que a implementação dure de um a três meses.
Erros Comuns na Implementação de CRM a Evitar
- Fazer demais muito cedo.
- Perder o apoio da equipe.
- Esquecer o propósito de um CRM.
Conclusão
Seguir este plano de seis etapas, focado em metas realistas e dados acionáveis, é a chave para lançar com sucesso seu software de CRM com a total adesão da sua equipe. E lembre-se, sempre que precisar de orientação ou serviços especializados em CRM, a Audatia está aqui para ajudar a garantir que sua implantação seja um sucesso!
